Quer falar com a equipe do Empréstimo no Pix? Esta página explica como entrar em contato e, principalmente, o que podemos e o que não podemos fazer por você.
Como entrar em contato
O canal oficial de contato do Empréstimo no Pix fica no rodapé do site, quando disponível. Use apenas esse canal. Não atendemos por ligação, não enviamos mensagens oferecendo crédito e não temos perfis que façam propostas de empréstimo por WhatsApp ou redes sociais.
Ao escrever, conte de forma objetiva qual página você leu e qual é a sua dúvida ou sugestão. Não envie CPF, documentos, senhas, códigos de verificação, selfies ou dados bancários: não precisamos deles para responder.
Assuntos que podemos ajudar
- Correções de informação em algum guia ou página.
- Sugestões de temas sobre crédito pelo celular e segurança digital.
- Dúvidas sobre como usar o simulador de empréstimo.
- Pedidos relacionados aos seus dados pessoais, conforme a política de privacidade.
- Contato comercial e de parcerias.
O que não conseguimos fazer
O Empréstimo no Pix não é instituição financeira. Por isso, não conseguimos:
- consultar, aprovar ou cancelar empréstimos;
- informar o status de um pedido feito em um banco ou fintech;
- negociar dívidas ou alterar parcelas;
- acessar sua conta em qualquer aplicativo.
Para esses assuntos, procure diretamente a instituição com quem você contratou, sempre pelos canais que aparecem no app oficial ou no site oficial dela. Se a resposta não resolver, a ouvidoria da instituição é o próximo passo. Também é possível registrar reclamação no Banco Central e na plataforma consumidor.gov.br.
Se você acha que caiu em um golpe
Aja rápido:
- Entre em contato com o seu banco pelos canais oficiais e informe a fraude. Se você fez um Pix, peça a abertura do MED (Mecanismo Especial de Devolução).
- Registre boletim de ocorrência, que em muitos estados pode ser feito pela internet.
- Guarde comprovantes, conversas e números de telefone usados pelos golpistas.
O passo a passo completo está no guia sobre o golpe do empréstimo falso.